El éxito de nuestro negocio depende de la confianza de nuestros usuarios y vendedores. Por eso, garantizar la seguridad y privacidad de la información personal y financiera, la integridad y disponibilidad de nuestra estructura tecnológica y el uso ético de nuestra plataforma son requisitos esenciales para todo lo que hacemos.

Somos una empresa de tecnología, por lo tanto, la protección de datos y la prevención de fraudes en nuestros sistemas requieren esfuerzo y dedicación de los profesionales de nuestro equipo de IT. A tiempo completo, mantenemos vigilancia para evitar cualquier tipo de filtración de información y prevenir y detectar posibles ataques cibernéticos. Este monitoreo abarca toda la infraestructura que soporta el ecosistema de Mercado Libre e incluye todos los procesos, equipos y proveedores críticos directamente involucrados.

La protección de los datos personales de los usuarios es una prioridad, y nos esforzamos por ir más allá de lo que es impuesto por la legislación de cada país, adaptando nuestras operaciones regionales a las regulaciones locales más exigentes,como es el caso de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil.

Para garantizar la transparencia en el uso de datos personales, en la página inicial de cada uno de nuestros sitios, publicamos la Política de Privacidad vigente, informando de manera clara y explícita los usos que se hacen de las informaciones registradas por los usuarios.

Cada sitio de Mercado Libre cuenta con procedimientos específicos para evitar el uso ilegal de nuestra plataforma, de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Publicaciones de cada país. Para proteger la salud y seguridad de quienes usan nuestras soluciones, prohibimos más de 40 categorías de productos y servicios, como armas de fuego o estupefacientes. Además, nos aseguramos de que todos los productos ofrecidos por tiendas propias de Mercado Libre cumplan con las exigencias y legislación aplicables respecto de información y rotulado.

Contamos con tecnologías e inteligencia artificial que nos ayudan a evitar cualquier actividad que impacte en nuestros servicios: en menos de un segundo, nuestros sistemas pueden analizar más de 5000 variables para pausar o eliminar las publicaciones que violan nuestros Términos y Condiciones. Además, todas nuestras publicaciones tienen un botón Denunciar para que cualquier persona pueda reportar productos que violen las normas aplicables o nuestras políticas de publicación.

Dependiendo del tipo de infracción cometida o de su reincidencia, la sanción puede llegar a la expulsión de la plataforma y/o la denuncia a las autoridades. Se consideran infracciones, por ejemplo: la comercialización de artículos prohibidos (como estupefacientes, armas o productos que no cuenten con homologaciones de salud o seguridad correspondientes), de venta restringida (como medicamentos) o que violen derechos de propiedad intelectual (como piratería).

Nuestro Brand Protection Program es una herramienta de denuncias efectiva que le permite a las marcas buscar y denunciar publicaciones que violen nuestras normas de forma ágil y sencilla, y de modo simultáneo en todos los sitios de Mercado Libre. Es un pilar fundamental para acompañar a vendedores y socios en su crecimiento comercial y colaborar en la lucha contra la piratería.

Además, promovemos la Anti-Counterfeiting Alliance (Alianza anti-falsificación), una coalición regional en la que participan 16 marcas mundiales que combate la oferta de productos falsificados y pirateados en el comercio online. Gracias a esta iniciativa, conseguimos eliminar 15 veces más publicaciones que las reportadas por estas marcas en nuestro Brand Protection Program e iniciamos 19 procesos judiciales contra usuarios infractores. Proporcionamos así un espacio seguro para la comercialización de productos y servicios.

Desde 2020, publicamos semestralmente un Reporte de Transparencia que consolida todas nuestras iniciativas para garantizar la seguridad de los entornos y servicios digitales y el respeto a las leyes de los países donde operamos. Somos la primera empresa latinoamericana en adoptar esta práctica de rendición de cuentas a sus usuarios, al mercado, a las autoridades y a las organizaciones de la sociedad civil.

En Mercado Libre y Mercado Pago desarrollamos controles, acuerdos de colaboración y procesos de mejora continua para evitar que nuestros productos y servicios sean utilizados para cualquier tipo de actividad ilegal o contraria a nuestros Términos y Condiciones de Uso.

Nuestro Brand Protection Program está abierto a la participación de titulares de propiedad intelectual.