Somos elegidos por la rapidez de entrega, variedad de nuestra cartera de productos, seguridad de los medios de pago, protección de los datos y la confianza en nuestra plataforma. Para mantener el nivel de servicio esperado y hacer frente al aumento exponencial de la demanda, nos movemos rápidamente para aumentar nuestra capacidad comercial, logística y financiera.

La tecnología es el núcleo de nuestro negocio. Impulsa el crecimiento de nuestro ecosistema y permite la innovación, esencial para lo que hacemos. Con ella, podemos alcanzar la escala que necesitamos sin descuidar la mejora continua de los procesos y la seguridad de todos los que utilizan nuestra plataforma.

La entrega es un punto clave en la experiencia de usuario. Para satisfacer la expectativa tanto en términos de tiempo de entrega como de cobertura geográfica, desarrollamos un robusto engranaje de logística.

Ofrecemos una comunicación permanente a todos los que utilizan nuestras soluciones a través de distintos canales de comunicación. Más de 9000 personas especializadas forman el equipo de Atención al Cliente. Además, promovemos la autogestión con herramientas basadas en Machine Learning para optimizar los tiempos de servicio, dar respuestas óptimas y evitar procesos largos que frustren a quienes usan nuestras soluciones.

El recuento de puntos y las ventajas de nuestro programa de fidelización, Mercado Puntos, siguen criterios que promueven la relación con nuestra plataforma, ofreciendo beneficios como envío y suscripción gratuitos o descuentos en servicios de streaming. Para muchas personas, esta es la primera oportunidad de acceder a un canal por suscripción.

Otro punto relevante para nuestros usuarios es la confianza en nuestra capacidad de proteger la información personal y financiera de las transacciones realizadas. Por eso, el tema recibe atención permanente de un departamento dedicado y responsable de actualizar y velar por el cumplimiento de nuestra Política de Privacidad.

En América Latina hay más de 44 millones de personas con discapacidad. Trabajamos para cerrar la brecha entre nuestras soluciones y este grupo, centrándonos en nuestro propósito: democratizar. En 2022, elaboramos una guía de accesibilidad interna para que los equipos de desarrollo, diseño, contenidos e investigación puedan contar con directrices, herramientas y buenas prácticas para aplicar en nuestros productos.

En Brasil, Mercado Livre incorporó la herramienta VLibras para traducir los contenidos al lenguaje de señas, con la proyección de sumarla en otros mercados. También estamos trabajando en una guía para redes sociales y en la disminución de barreras para el proceso de validación de identidad, con foco en personas con alguna discapacidad visual.

Aseguramos la devolución del dinero en caso de alguna contingencia al momento de recibir un producto adquirido en nuestra plataforma. Compra protegida es un programa que alcanza a todas las personas compradoras que no hayan recibido un artículo, hayan recibido un artículo diferente del anunciado, con algún defecto o requieran su devolución.

Las personas usuarias pueden iniciar un reclamo dentro de los diez días desde la entrega del producto o de los 21 días desde la fecha de compra, en el caso de no haber recibido el artículo. Una vez iniciado el reclamo, analizamos si la persona compradora cumple con los requisitos de nuestros Términos y Condiciones. En 2022, extendimos el programa para proteger las compras en negocios que utilizan Mercado Pago como procesador, en México y Brasil. Quienes compran pueden iniciar un reclamo dentro de los 14 días si el producto no fue entregado.

El recuento de puntos y las ventajas de nuestro programa de fidelización, Mercado Puntos, siguen criterios que promueven la relación con nuestra plataforma, ofreciendo beneficios como envío y suscripción gratuitos o descuentos en servicios de streaming. Para muchas personas, esta es la primera oportunidad de acceder a un canal por suscripción.