Em beta contínuo, a experiência de uso de nossa plataforma está em constante revisão e evolução, com foco na geração de valor para os usuários, no ganho de escala e no crescimento. Somos escolhidos pela rapidez da entrega, variedade de portfólio de produtos, segurança dos meios de pagamentos, proteção de dados e confiança na nossa plataforma. Para manter o nível de serviço esperado e fazer frente ao aumento exponencial da demanda, agimos prontamente para incrementar nossa capacidade comercial, logística e financeira.

A tecnologia está na essência do nosso negócio. Ela impulsiona o crescimento do nosso ecossistema e possibilita a inovação, fundamental para o que fazemos. Com ela, conseguimos atingir a escala de que precisamos sem descuidar da melhoria contínua de processos e da segurança de todos que utilizam nossa plataforma.

A entrega é um ponto-chave na experiência do usuário. Para atender à expectativa em termos de tempo de entrega e cobertura geográfica, desenvolvemos uma engrenagem completa de logística.

Mantemos uma comunicação contínua com todos os que utilizam nossas soluções, por meio de diversos canais. Mais de 9.000 pessoas especializadas formam a equipe de Atendimento ao Cliente. Além disso, promovemos a autogestão com ferramentas baseadas em Machine Learning para acelerar o atendimento, fornecer boas respos

Outro ponto relevante para nossos usuários é a confiança na nossa capacidade de proteger as informações pessoais e financeiras das transações realizadas. Por isso, esse tema recebe a atenção de um departamento dedicado, responsável por atualizar e zelar pelo cumprimento da nossa Política de Privacidade.

Na América Latina há mais de 44 milhões de pessoas com deficiência. Trabalhamos para fechar a lacuna entre nossas soluções e esse coletivo, tendo como foco o nosso propósito: democratizar. Contamos com um guia interno de acessibilidade para que as equipes de desenvolvimento, design, conteúdo e pesquisa possam contar com diretrizes, ferramentas e melhores práticas para aplicar em nossos produtos.

No Brasil, o Mercado Livre incorporou a ferramenta VLibras para traduzir os conteúdos em linguagem de sinais, com a projeção de expandi-la para outros mercados. Também estamos trabalhando em um guia para redes sociais e na redução de barreiras no processo de validação de identidade, com foco nas pessoas com deficiência visual.

Garantimos o reembolso do dinheiro em caso de qualquer contingência ao receber um produto adquirido em nossa plataforma. A Compra Protegida é um programa que cobre todos os compradores que não recebem a encomenda, que recebem um produto diferente do anunciado ou com algum defeito, ou que se arrependem e pedem a devolução.

Os usuários podem iniciar uma reclamação dentro de dez dias após a entrega do produto ou 21 dias a partir da data de compra, caso não tenham recebido a encomenda. No caso de arrependimento ou se o produto apresentar alguma falha, o prazo é de 30 dias. Uma vez iniciada a reclamação, analisamos se o comprador atende aos requisitos de nossos Termos e Condições. No México e no Brasil, o programa também inclui cobertura para compras em empresas que utilizam o Mercado Pago como processador de pagamentos, com cobertura de 14 dias a partir da compra, caso o produto não tenha sido entregue.

Queremos ter o programa de fidelidade mais valorizado da região. Com essa ambição, lançamos em 2023 o Meli+, nosso novo programa de assinatura que oferece o maior e mais completo pacote de benefícios da América Latina, conectado às necessidades e perfis dos nossos usuários. Lançado em primeira fase no Brasil e no México, com a assinatura do Meli+, os usuários podem acessar milhões de produtos com frete grátis e entregas programadas de acordo com sua conveniência, além de conteúdos das melhores plataformas de streaming e música em um sistema exclusivo de adesão. Para muitas pessoas, essa é a primeira oportunidade de acessar um canal por assinatura.