Iniciativa

Segurança e uso ético de nosso ecossistema

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Sobre a iniciativa

O sucesso do nosso negócio depende da confiança de nossos usuários e vendedores. Por isso, garantir a segurança e a privacidade de informações pessoais e financeiras, a integridade e disponibilidade de nossa estrutura tecnológica e o uso ético da nossa plataforma são condicionantes essenciais para tudo o que fazemos.

Como funciona

Segurança da estrutura tecnológica

Somos uma empresa de tecnologia, portanto a proteção de dados e a prevenção de fraudes que possam ocorrer em nossos sistemas ocupam uma parte expressiva dos profissionais da nossa equipe de TI. Em tempo integral, mantemos vigilância para evitar qualquer tipo de vazamento de informação e prevenir e detectar possíveis ataques cibernéticos. Esse monitoramento percorre toda a infraestrutura que suporta o ecossistema do Mercado Livre e inclui todos os processos, equipes e fornecedores críticos diretamente envolvidos.

A proteção dos dados pessoais dos usuários é uma prioridade, e nos esforçamos para ir além do que é imposto pela legislação de cada país, adaptando as nossas operações regionais às regulações locais mais exigentes, como é o caso da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil.

Para garantir a transparência no uso de dados pessoais, na página inicial de cada um dos nossos sites, publicamos a Política de Privacidade vigente, informando de modo claro e explícito os usos que são feitos das informações registradas pelos usuários.

Uso ético da nossa plataforma

Cada site do Mercado Livre possui procedimentos específicos para prevenir ilegalidades no uso da nossa plataforma, de acordo com os Termos e Condições e a Política de Publicações de cada país. Nossa equipe de moderação é responsável por monitorar esse cumprimento. Sua missão é manter nossos sites controlados e seguros, proporcionando um tratamento justo para a comunidade de usuários. Já as equipes de Prevenção a Fraudes são responsáveis por detectar 99,4% do conteúdo excluído na região.

Dependendo do tipo de infração cometida ou de sua reincidência, a sanção pode chegar à expulsão da plataforma e/ou à denúncia às autoridades. São consideradas infrações, por exemplo: a comercialização de itens proibidos (como entorpecentes, armas ou produtos que não possuam as aprovações de saúde e segurança necessárias), de venda restrita (como medicamentos) ou que violem direitos de propriedade intelectual (como pirataria).

Brand Protection Program

Nosso Brand Protection Program (Programa de Proteção à Marca) é uma ferramenta de denúncia que permite que as marcas pesquisem e denunciem postagens que violem nossas normas de forma rápida e fácil, em todos os sites do Mercado Livre simultaneamente. Esse é um instrumento fundamental para acompanhar vendedores e parceiros em seu crescimento comercial e colaborar na luta contra a pirataria.

Além disso, em 2021, lançamos a Aliança Antifalsificação, em parceria com marcas que vendem em nossa plataforma, com o objetivo de combater a falsificação e a pirataria no ecossistema do Mercado Livre. Levi Strauss & Co, Pink, Tommy Hilfiger, Under Armour e Victoria’s Secret, entre outras, foram as primeiras marcas a se associarem à iniciativa contra infrações relacionadas à propriedade intelectual, conscientizando sobre o problema e proporcionando a todos os usuários um espaço seguro para comercializarem seus produtos e serviços.

Transparência

Desde 2020, publicamos semestralmente um Relatório de Transparência, que consolida todas as nossas iniciativas para garantir a segurança dos ambientes e serviços digitais e o respeito às legislações dos países onde operamos. Somos a primeira empresa latino-americana a adotar essa prática de prestação de contas aos seus usuários, ao mercado, às autoridades e às organizações da sociedade civil.

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Temos clareza de que a confiança está no coração de nosso negócio e que a transparência é a melhor maneira de honrar o vínculo com os nossos usuários.

Principais resultados

+9 milhões

Moderação de +9 milhões de anúncios que infringiram as nossas regras.

95,5%

95,5% de conteúdo irregular detectado automaticamente.

20 mil

20 mil vendedores banidos de forma permanente.

5 mil

Levamos um segundo para analisar 5 mil variáveis de segurança da informação.

Como participar

Nosso Brand Protection Program é aberto à participação de proprietários de direitos intelectuais.

Veja como proteger suas criações

Esta é apenas uma pequena parte

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Experiência de Compra