Iniciativa

Seguridad y uso ético de nuestra plataforma

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Sobre la iniciativa

El éxito de nuestro negocio depende de la confianza de nuestros usuarios y vendedores. Por eso, garantizar la seguridad y privacidad de la información personal y financiera, la integridad y disponibilidad de nuestra estructura tecnológica y el uso ético de nuestra plataforma son requisitos esenciales para todo lo que hacemos.

Cómo funciona

Seguridad de la estructura tecnológica

Somos una empresa de tecnología, por lo tanto, la protección de datos y la prevención de fraudes que puedan producirse en nuestros sistemas requieren esfuerzo y dedicación de los profesionales de nuestro equipo de IT. A tiempo completo, mantenemos vigilancia para evitar cualquier tipo de filtración de información y prevenir y detectar posibles ataques cibernéticos. Este monitoreo abarca toda la infraestructura que soporta el ecosistema de Mercado Libre e incluye todos los procesos, equipos y proveedores críticos directamente involucrados.

La protección de los datos personales de los usuarios es una prioridad, y nos esforzamos por ir más allá de lo que es impuesto por la legislación de cada país, adaptando nuestras operaciones regionales a las regulaciones locales más exigentes y poniendo a disposición de nuestros usuarios canales efectivos para el ejercicio de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Para garantizar la transparencia en el uso de datos personales, en la página inicial de cada uno de nuestros sitios, publicamos la Política de Privacidad vigente, informando de manera clara y explícita los usos que se hacen de las informaciones registradas por los usuarios.

Uso ético de nuestra plataforma

Cada sitio de Mercado Libre cuenta con procedimientos específicos para evitar el uso ilegal de nuestra plataforma, de acuerdo con los Términos y Condiciones y la Política de Publicaciones de cada país. Nuestro equipo de moderación es responsable de supervisar este cumplimiento. Su misión es mantener nuestros sitios controlados y seguros, proporcionando un tratamiento justo a la comunidad de usuarios. Los equipos de Prevención de Fraudes son responsables de detectar el 99,4% del contenido eliminado en la región.

Dependiendo del tipo de infracción cometida o de su reincidencia, la sanción puede llegar a la expulsión de la plataforma y/o la denuncia a las autoridades. Se consideran infracciones, por ejemplo: la comercialización de artículos prohibidos (como estupefacientes, armas o productos que no cuenten con homologaciones de salud o seguridad correspondientes), de venta restringida (como medicamentos) o que violen derechos de propiedad intelectual (como piratería).

Brand Protection Program

Nuestro Brand Protection Program es una herramienta de denuncias efectiva que le permite a las marcas buscar y denunciar publicaciones que violen nuestras normas de forma ágil y sencilla, y de modo simultáneo en todos los sitios de Mercado Libre. Es un pilar fundamental para acompañar a vendedores y socios en su crecimiento comercial y colaborar en la lucha contra la piratería.

En 2021, además, lanzamos la Anti-Counterfeiting Alliance, una alianza entre la empresa y las marcas contra la falsificación y piratería en el ecosistema de Mercado Libre. Levi Strauss & Co, Pink, Tommy Hilfiger, Under Armour y Victoria’s Secret, entre otras, fueron las primeras en asociarse a nosotros en esta iniciativa para combatir las infracciones a la propiedad intelectual, sensibilizando sobre la problemática y brindando a todos sus usuarios un espacio transaccional seguro para comercializar sus productos y servicios.

Transparencia

Desde 2020, publicamos semestralmente un Reporte de Transparencia que consolida todas nuestras iniciativas para garantizar la seguridad de los entornos y servicios digitales y el respeto a las leyes de los países donde operamos. Somos la primera empresa latinoamericana en adoptar esta práctica de rendición de cuentas a sus usuarios, al mercado, a las autoridades y a las organizaciones de la sociedad civil.

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Tenemos claro que la confianza está en el corazón de nuestro negocio y que la transparencia es la mejor manera de honrar el vínculo con nuestros usuarios.

Principales resultados

+9 millones

Moderación de +9 millones de anuncios que infringieron nuestras reglas.

95,5%

95,5% de contenido irregular detectado automáticamente.

20.000

20.000 vendedores bloqueados de forma permanente.

5.000

Tardamos un segundo en analizar 5.000 variables de seguridad de la información.

Cómo participar

Nuestro Brand Protection Program está abierto a la participación de titulares de propiedad intelectual.

Ver cómo proteger tus creaciones

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